2026年9月24日ごろから、Office 2019やOffice 2016が急に「サインインしてください」「プロダクトキーを入力してください」と言い出す不具合が各地で起きています。ひどい場合はOfficeそのものがPCから消えます。
原因はWindows Updateで配られた「KB5002907（Click-to-Run Update Support）」で、Microsoftは配信を一時停止して調査中です。ほとんどのケースは、Officeを買ったMicrosoftアカウントでサインインし直すか、プロダクトキーを入れ直せば直ります。
僕は製造業の総務課でシステム部も兼ねている、非エンジニアの会社員です。今回、自社の古いOfficeでもこの症状が出て、Microsoftアカウントへのサインインし直しで復旧させました。そのときに調べたこと・つまずいたことをまとめます。
- 2026年9月のOffice認証トラブルで何が起きているのか
- 症状別の直し方（サインイン／プロダクトキー／再インストール）
- 社内で対応するときにハマりやすいポイント
何か壊したかと本気で焦りました。まず「自分のせいじゃない」と分かるだけで、だいぶ落ち着けます。
2026年9月24日から起きているOfficeの認証トラブル
9月24日ごろから、SNSや企業のサポート窓口に「Officeが使えなくなった」という報告が一気に増えました。大手販売店の大塚商会も、問い合わせが急増していると告知を出したほどです。
報告されている症状は、大きく分けて2つです。
- ライセンス認証が外れる：Word・Excelを開くと「サインイン」や「プロダクトキーの入力」を求められる。放置すると機能制限モードになる
- Officeが消える：スタートメニューからWord・Excelがなくなる（Microsoftいわく「まれなケース」）
対象として報告が多いのは、買い切り版のOffice 2019とOffice 2016です。Home & Business、Professional Plusのどちらでも報告があり、Office 2013での報告も見かけます。
僕の会社で出たのは前者で、Officeを開くとサインインを求められる状態でした。見た目は「勝手にサインアウトされた」ように見えるので、パスワード切れやアカウント乗っ取りを疑う人も多いと思います。
[画像挿入：Officeでサインインを求められた画面のスクショ]
原因はWindows Updateの「KB5002907」
原因とされているのは、9月23日ごろに配信が始まった更新プログラム「KB5002907」です。Windows Updateの履歴には「Click-to-Run Update Support」という名前で表示されます。
この更新は本来、90日以上更新されていない古いMicrosoft 365 Appsを最新にするためのものでした。サブスク版向けなので、買い切りのOffice 2019・2016には関係ないはずだったのに、実際にはそちらにも当たってしまったわけです。
Microsoftは9月26日の時点で不具合を認め、KB5002907の配信を一時停止しています。修正版の公開時期は、この記事を書いている9月27日時点では発表されていません。
症状別の直し方
Microsoftが案内している対処は「購入した製品を再認証する」「消えた場合は再インストールする」の2つだけです。実際の作業は、症状によって次の3パターンに分かれます。
Officeが起動するか、スタートメニューに残っているかを見る。起動するなら「ファイル」→「アカウント」の表示をスクショしておく。
僕の会社はこれで直りました。一番手軽なので最初に試します。
アカウントに紐づいていないOfficeや、サインインしても戻らない場合はこちら。
Microsoftアカウントの管理画面からダウンロードし直し、プロダクトキーで認証する。
パターン1：サインインを求められた → Microsoftアカウントでサインインし直す
WordやExcelを開いて出てくる画面で「サインイン」を選ぶか、「ファイル」→「アカウント」からサインインします。ここで使うのは、そのOfficeを購入・登録したときのMicrosoftアカウントです。
サインインが通ると、ライセンスが自動で読み込まれて元の状態に戻ります。うちの会社はこれで完了しました。作業自体は1台あたり数分です。
[画像挿入：「ファイル」→「アカウント」でサインインする画面のスクショ]
パターン2：プロダクトキーを求められた → キーを入れ直す
「ファイル」→「アカウント」→「プロダクトキーの変更」から、購入時の25桁のキーを入力します。キーの控えが見つからないときは、次の場所を探してください。
- パッケージ・カードに同梱されていたプロダクトキー
- PCにプリインストールされていたOfficeなら、PC購入時の付属書類
- Microsoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」ページ（アカウントに登録済みの場合）
パターン3：Officeが消えた → 再インストールして認証
Microsoftアカウントにサインインし、「サービスとサブスクリプション」から該当のOffice 2019／2016を選んでインストールします。インストール後に認証を求められたら、パターン1か2で認証すれば完了です。
Access Runtimeなど別のOffice製品が入っているPCは、32bit／64bitが揃っているかを先に確認してください。ここがズレていると、再インストールもまた失敗します。
社内対応でつまずきやすいポイント
「どのアカウントで買ったか」が分からない
今回、僕が一番時間を取られたのがここです。PCを導入した担当者が別だったり、個人のメールアドレスで登録されていたりして、どのMicrosoftアカウントに紐づいているのかすぐに分かりませんでした。
パソコン管理台帳を作っていたので最終的にはたどれましたが、「どのPCのOfficeを、どのアカウントで入れたか」まで書いておけば、もっと早く終わっていました。台帳を作っていない会社は、これを機に項目を足しておくのがおすすめです。
KB5002907をアンインストールするだけでは戻らない
「原因の更新を消せば直るはず」と考えがちですが、アンインストールしても認証は戻らなかったという報告が複数あります。Microsoftの案内も「再認証」か「再インストール」だけです。まずは認証のし直しを優先してください。
ボリュームライセンス版は販売店・管理者に確認
会社でまとめて契約しているボリュームライセンス版（Professional Plusなど）は、個人のMicrosoftアカウントで認証する形になっていないことが多いです。キーの管理方法も会社ごとに違うので、購入した販売店か社内の管理者に確認するのが確実です。
まだ入っていないPCは「Click-to-Run Update Support」を入れない
配信は止まっていますが、Windows Updateの「オプションの更新プログラム」に表示されているPCがあれば、手動でインストールしないようにしてください。社内に周知するなら、次のような一文で十分です。
【周知】Officeで「サインイン」「プロダクトキー入力」を求められた場合は、自分で操作せずシステム担当まで連絡してください。Windows Updateに「Click-to-Run Update Support」が表示されても、インストールしないでください。
各自でアカウントを試されると、違うアカウントで認証してさらにややこしくなります。窓口を1本にしておくと後片付けがラクです。
Office 2016・2019はサポート終了済み｜今回を機に考えたいこと
今回の不具合はMicrosoft側のミスです。ただ、見落とせないのがOffice 2016とOffice 2019のサポートが2025年10月14日に終わっているという点です。
サポートが切れた製品は、セキュリティ更新が届きません。今回のようなトラブルが起きても、個別に修正してもらえる保証はありません。「まだ動くから」で使い続けるほど、次に何か起きたときの対応が難しくなります。
乗り換え先の選択肢は、大きく2つです。
- Office 2024（買い切り版）：一度買えば追加費用なし。ただしサポート期限があり、数年後にまた同じ判断が来る
- Microsoft 365（サブスク版）：常に最新版で、サポート切れの心配がない。そのぶん毎月・毎年の費用がかかり続ける
うちの会社も全台を一度に入れ替える予算はないので、まずは次年度の予算に入れるところから始めます。台数が多い会社ほど、早めに稟議の準備をしておくと慌てずに済みます。
ポチップ
よくある質問
- ウイルスやアカウント乗っ取りではない？
9月24日前後に急に起きたのであれば、KB5002907による不具合の可能性が高いです。Windows Updateの履歴に「Click-to-Run Update Support」があるか確認してみてください。
- 作ったWord・Excelのファイルは消える？
消えるのはOfficeのアプリや認証状態で、保存済みのファイルが消えたという報告は見当たりません。念のため、再インストールの前には大事なファイルのバックアップを取っておくと安心です。
- Microsoft 365（サブスク版）も影響を受ける？
報告が集中しているのは買い切り版のOffice 2019・2016（一部2013）です。KB5002907はもともとMicrosoft 365向けの更新なので、サブスク版では通常どおり最新化されるだけです。
- 何度サインインしても戻らないときは？
別のアカウントでサインインしている可能性があります。一度サインアウトして購入時のアカウントを確認するか、プロダクトキーの再入力に切り替えてください。それでも戻らなければ、購入した販売店かMicrosoftのサポートに問い合わせます。
まとめ：焦らず「購入時のアカウント」でサインインし直す
- 2026年9月24日ごろから、Office 2019・2016の認証が外れる／消える不具合が多発
- 原因はWindows Updateの「KB5002907（Click-to-Run Update Support）」。配信は一時停止中
- 直し方は「Microsoftアカウントでサインインし直す」→「プロダクトキー再入力」→「再インストール」の順
- 一番のハマりどころは「どのアカウントで買ったか」が分からないこと
- Office 2016・2019はサポート終了済み。乗り換えの検討も始めておきたい
社内のPC管理を自作ツールで回している話は、NASとClaudeで社内アプリを作っている記事にまとめています。反復作業が多い総務・IT担当の方は、Power Automate Desktopとブックマークレットの自動化記事もどうぞ。
